طريقة استبدال من شي ان باسهل الطرق، شي ان منصة الكترونية للتسوق تأسست عام 2008، خاصة بالأزياء مقرها الرئيسي الصين يستفيد من عروضها أكثر من 220 دولة حول العالم، وقد شهدت المنصة أكثر نسبة مبيعات هذا العام في الولايات المتحدة الأمريكية، كما تقدم شي ان خدماتها المواطنين في المملكة العربية السعودية والخليج العربي اذ يمكن كلب المنتج وستم ارساله في بضع أيام على ان يكون الدفع عند استلام المنتج ومعاينته، وتقدم شركة شي ان خدمة استرجاع أو تبديل المنتج ولكن وفقاً لعدد من الشروط والضوابط، وفي مقالنا سنتعرف على طريقة استبدال من شي ان باسهل الطرق.
شروط الارجاع والاستبدل في شي ان
وضعت شركة شي ان الالكترونية الخاصة بالأزياء والملابس الجاهزة والاكسسوارات عدد من الشروط والضوابط الواجب اتباعها عند عملية استرجاع أو استبدال المنتج، ففي حال أراد الزبون استرجاع الطلب أو استبداله لأي سبب من الاسباب فعليه الأخذ بعين الاعتبار هذه الشروط وهي على النحو التالي:
- حدد شركة شي ان مدة اقصاها 15 يوماً لاسترجاع أو استبدال المنتج من وقت استلام الطلب.
- عند استرجاع المنتج للمرة الأولى يكون الارجاع مجاني بدون رسوم، ولكن في حال كان هناك أكثر من منتج تريد ارجاعه في نفس الطرد فعلى الزبون دفع رسوه قدرها 30 ريال سعودي.
- حدد الشركة بعض المنتجات التي يُمنع استرجاعها وهي كالتالي:
- اللانجري.
- الملابس الداخلية.
- الملابس الضيقه.
- المجوهرات.
- الاكسسوارات فيما عدا الحقائب واغطية حوريات البحر.
- السباحة.
- الاوشحة.
- يمنع منعاً باتاً استرجاع المنتجات الملبوسة، ويجب أن يتم ارجاعها في الطرد الأصلي.
- لا يُسمح باسرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة أو المغسولة.
- يجب التواصل أولا مع المتجر الكترونياً عبر خدمة العملاء للتحقق من الطرد والمنتج قبل ارجاعه.
- رسوم الشحن الخاصة باسترجاع المنتج لا يمكن استردادها.
- عملاء الدفع عند الاستلام لا يجوز لهم استبدال المنتج.
طريقة استبدال من شي ان باسهل الطرق
أتاحت شركة شي ان الالكترونية للملابس النسائية والأطفال خدمة استرجاع المنتج فهي تسمح للزبائن استبدال أو استرجاع المنتج وذلك في وقت محدد وفق السياسية المطروحة لدى الشركة، ويمكن الاستفادة من هذه الخدمة باتباع الخطوات التالية:
- أولاً عليك التواصل مع خدمة العملاء في الشركة الكترونياً وارسال رسالة فيها اشارة للمنتج الذي تم شراؤه وذكر سبب الارجاع أو الاستبدال، وتقوم الشركة باستقبال الرسالة ومراجعة الطلب، على أن يتم الرد على الرسالة خلال 24 ساعة.
- من شروط سياسة الارجاع عند استلام الرد على الرسالة ضرورة ارسال المنتج المراد ارجاعه في نفس الطرد الذي وصل به.
- ارسال الطرد من خلال مكتب بريد محلي.
- يكون العمل في عمليات الارجاع خلال الدوام الرسمي 5 ايام للعمل.
- تقوم الشركة بارجاع ثمن المنتج المُرجع الى محفظة العميل مع ارسال رسالة تأكيد بارجاع المبلغ.
- بامكانك استخدام الرصيد في المحفظة في عمليات شراء أخرى بدلاً من سحب المبلغ.
- يتحمل الزبون مصاريف استرجاع المنتج بحيث تُخصم المصاريف من حسابه.
خطوات استرجاع الطلبات من شي ان في السعودية
تعد شركة شي ان من أكثر الشركات الالكترونية مرونة في التعامل مع الزبائن، فه\فها الاساسي هو ارضاء الزبون سواء خلال عمليات الشراء أو عند استرجاع أو استبدال المنتج، فهي تحاول تسهيل كافة الاجراءت عل العملاء، فقد أتاحت خدمة استرجاع الطلب في حال عدم رغبة الزبون في شرائه لأي سبب من الأسباب، ويمكن اتباع الخطوات التالية لاسترجاع الطلب عبر شركة شي ان:
- الدخول المباشر الى موقع شي ان الالكتروني من هنا.
- تسجيل الدخول الى الحساب الخاص بالمستخدم.
- التوجه الى قائمة طلبي.
- الضغط على خدمة “ارجاع المنتج” من القائمة المتاحة.
- تحديد المنتج المراد ارجاعه.
- الضغط على خدمة “ارسال الطرود”.
- الانتظار حتي يتم استلام الطرود.
- استلاد طرد سي ان.
- استعادة المبلغ الخاص بالمنتج المُرجع.
خطوات استرجاع الطلبات من شي ان لعملاء الدول الأخرى
تقوم شركة شي ان بالتعامل مع كافة عملائها في جميع أنحاء العالم وفق سياسة معينة وشروط واضحة للتعامل في كافة اجراءات البيع والاسترجاع، وفيما يلي نوضح خطوات استرجاع الطلبات من شي ان لعملاء الدول الأخرى خارج المملكة العربية السعودية على النحو التالي:
- التوجه المباشر الى موقع شي ان الالكتروني من هنا.
- تسجيل الدخول الى الحساب في شي ان.
- تقديم طلب الاسترجاع الخاص بالمنتج.
- استلام رقم تذكرة الاسترجاع الخاصة بالمنتج.
- التعهد بارجاع المنتج على نفقتك الخاصة.
- تقديم رقم التتبع لتذكرة الارجاع.
- استلام طرد شي ان الخاص بالمنتج المُرجع.
- التحقق من حالة المنتج وسلامته.
- استرداد قيمة المنتج بالكامل.
التواصل مع شركة شي ان
تسعى شركة شي ان الالكترونية للتسوق الى تقديم كافة الخدمات المميزة لعملائها من أجل ارضاء الزبائن، وقد أتاحت خدمة التواصل مع العملاء لما بعد البيع للتعرف على آراء الزبائن في المنتج وحل المشكلات التي تواجههم في حال تأخر استلام الطرد، حيث تقوم خدمة العملاء باستلام الاستفسارات والشكاوى والمقترحات والتعامل معها على وجه السرعة، وفيما يلي قنوات الاتصال الخاصة بشركة شي ان الالكترونية لخدمة العملاء:
- خدمة العملاء في السعودية: 00966135113999 .
- خدمة عملاء شي إن في الإمارات: 0097145126264 .
- اتاحت الشركة خدمة التواصل عبر الدردشة المباشرة حيث يقوم الزبون بتسجيل الدخول على حسابه الخاص، ومن ثم الضغط على ايقونة اتصل بنا للتواصل المباشر مع خدمة العملاء.
- إرسال الشكاوى والاستفسارات عبر الموقع الرسمي لمتجر شي إن، وتقديم الاستفسار، بحيث يقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالتواصل مع العميل للرد على الاستفسار الخاص به.
طريقة تتبع الطلب من شي ان
من الخدمات الهامة والمميزة التي تقدمها شركة شي ان الالكترونية للتسوق خدمة تتبع الطلب، اذ يمكن الزبون تتبع الطلب الخاص به من خلال الموقع الرسمي للشركة، ويمكن تتبع الطلب من خلال اتباع الخطوات التالية:
- التوجه المباشر الى موقع شي ان الالكتروني من هنا.
- تسجيل الدخول الى حساب الزبون.
- الضغط على أيقونة “طلباتي”.
- التعرف على كافة تفاصيل الطلب.
- من خلال قراءة تفاصيل الطلب يمكن التعرف على حالة الطلب.
- يقوم الزبون بالضغط على ايقونة “تتبع” في حال تم شحن الطرد وارساله.
- في هذه الحالة يظهر للزبون تفاصيل الطرد والموعد المتوقع لوصوله.
رابط سياسية الارجاع والاستبدال في شي ان
تقدم شركة شي ان الالكترونية للتسوق عدد من الخدمات المميزة في سبيل ارضاء كافة العملاء، ومن أهم الخدمات التي تقدمها خدمة استرجاع المنتج وفق الشروط والضوابط الخاصة بسياسة الاسترجاع التي وضعتها الشركة، واسترجاع ثمن الاسترداد بكل سهولة، ويمكن التعرف على سياسية الارجاع والاستبدال في شي ان من خلال الدخول الى الرابط الخاص بـ شي ان اضغط هنا.
انتشرت شركات التسوق الالكترونية على الانترنت وذلك لتسهيل عملية الشراء على الزبائن بدون جهد، فيتم من خلالها عرض كافة المنتجات المختلفة ليقوم الزبون باختيار المنتج الذي يريد بسهولة وبدون عناء، الى هنا نأتي الى ختام مقالنا بعد التعرف على طريقة استبدال من شي ان باسهل الطرق.