طبيعة عمل الحكومة الالكترونية ومميزاتها، إن التطور الحاصل في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جعلت المؤسسات تتجه لاستخدام التكنولوجيا في جميع معاملاتها الداخلية والخارجية، ذلك لتمكن المواطنين من حصولهم على المعلومات بأسرع وقت وبكفاءة وشفافية، لذا تتسابق دول العالم أجمع في إقامة حكومة إلكترونية، لتحسين الأداء الحكومي، ولإشراك المجتمع المدني والمواطنين في مناقشة السياسات، ودعم أو انتقاد القرارات، وصياغة السياسات التي تناسب احتياجات الموطنين. ومن خلال مقالنا سنوضح طبيعة عمل الحكومة الالكترونية ومميزاتها.
مفهوم الحكومة الإلكترونية
قبل التعرف على الحكومة الإلكترونية يتوجب علينا التعرف على الحكومة التقليدية باعتبار أنها القاعدة الأساسية للحكومة الإلكترونية، والتي تعتبر الكيان التنظيمي الذي تقوم الدول بتشكيله لإدارة شؤون البلاد بشكل منظم والعمل على اتخاذ القرارات التي تتعلق بمستقبل الدولة السياسي والاقتصادي والاجتماعي والعسكري، وتساعد في تنمية الناتج القومي وتقدم تعليم المواطنين، وتدعم الصحة من أجل المحافظة على صحة المواطنين، وإدارة أزمات الدولة وعلاقتها بالدول الأخرى وغيرها من المهام الأخرى.
جدير بالذكر أن الحوكمة الإلكترونية وهي استغلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحسين وتطوير أداء الخدمات الحكومية الرسمية سواء كان بين الجهات الحكومية أو بين عملائها، بطريقة تقديم المعلومات، معتمدة على الإنترنت وتقنياتها ويكون ذلك وفق ضمانات أممية تعمل على حماية المستفيد والجهة صاحبة الخدمة.
طبيعة عمل الحكومة الالكترونية ومميزاتها
إن طبيعة عمل الحكومة الإلكترونية تنوعت بتنوع الخدمات التي تقدمها لإشباع الحاجات الأساسية للمواطنين والتي تتمثل في الخدمات التعليمية والصحية، والتنمية الشاملة للمجتمع وفيما يلي سنوضح طبيعة عمل الحكومة مع:
أولاً عمل الحكومة الإلكترونية مع مواطنيها (G2C)
تقدم الحكومة الإلكترونية لمواطنيها العديد من الخدمات من خلال مواقع الحكومة على الإنترنت لتلبية حاجاتهم الشخصية، كحصولهم على وثائق خاصة أو عامة، والتي بدورها تتطلب التأكد من شخصية الطالب لها مثل شهادات القيد سواء في السجل التجاري أو السجل الصناعي، أو الحصول على شهادات مطابقة للشروط الصحية أو البيئية، وتستطيع الحكومة أن تقدم ذلك من خلال طرحها لنماذج هذه الشهادات عبر موقعها على الإنترنت لتمكن المواطنين من الحصول على الوثائق الخاصة بهم ومنها:
- شهادات شخصية يحتاج إليها المواطن كشهادة الزواج و الطلاق وشهادات الوفاة.
- شهادات تعليم لمختلف المراحل التعليمية.
- بطاقة الهوية الخاصة بالشخص وجوازات السفر.
ثانياً عمل الحكومة الإلكترونية مع منظمة الأعمال (G2B)
تقوم الحكومة الإلكترونية بدور المنظم و الجامع للضرائب و دور الزبون الذي يدعم قطاع الأعمال، حيث يعتبر الأداء الإلكتروني للضرائب من أهم الخدمات التي تقدمها.
ثالثاً عمل الحكومة الإلكترونية بين المنظمات الحكومية (G2G)
تلعب دور المنسق بين الأجهزة الحكومية بهدف الحصول على أداء أعمال بصورة متكاملة في كافة المستويات الإدارية، كما وتعمل على ربط المنظمات المركزية بالأجهزة المحلية والتي تتمثل بتبادل البيانات والمعلومات عن القوانين ونظم العمل، وأداء الأعمال، حيث يتم الربط بينهم من خلال شبكة الإنترنت.
رابعاً عمل الحكومة الإلكترونية من خلال الخدمات التي تقدمها العاملين بالمنظمات الحكومية (G2E)
والتي تهدف من خلالها تحسين أداء العاملين وقيامها بتوضيح لأفضل الأساليب التي يمكن استخدامها في الأعمال، حيث تُستغل تكنولوجيا المعلومات أيضاً في إدارة الموارد البشرية، فهي تقدم خدمات ذاتية للعاملين مثل، الحصول على إجازات، ومعرفة تقارير الكفاءات والتدريب الإلكتروني، والتي تعتمد على وجود القواعد والبيانات الكاملة عن العاملين في المنظمات الحكومية والتي تتمثل في العمر، والمؤهل التعليمي. والحالة الاجتماعية، والوظيفة.
مميزات عمل الحكومة الإلكترونية
إن الحكومة الإلكترونية جاءت عقب ظهور صور الفساد الإداري والمالي في المجتمع ومؤسساته، وبعد البحث لإصلاح هذا الأمر وطرق معالجته كانت الحكومة الإلكترونية هي أحد العلاجات والحد من انتشار الفساد، وتتبين مميزات عمل الحكومة الإلكترونية من خلال:
- تقديم الخدمات السريعة للعديد من المواطنين في نفس الوقت وعبر منصة تقنية واحدة، وتمكينهم من ممارسة الديمقراطية بمشاركتهم في جميع القضايا.
- التقليل من التعقيدات الادارية والعمل على تحقيق الاتصال الفعال، والعمل على زيادة كفاءة الوكالات الحكومية.مساهمتها بالحد من الفساد بواسطة آليات تجعل من خلالها سير الإجراءات الحكومية أكثر شفافية ووضوحاً.
- قيامها بخلق بيئة عمل أفضل بتطبيق تقنيات المعلومات والاتصالات في المؤسسات والعمل على تأسيس بنية تحتية للحكومة الإلكترونية تساعد على العمل بكل سهولة ويسر عبر تحقيق التفاعل والانسيابية وتحسين التواصل بين الحكومة والجهات العملية الأخرى.
- العمل على تحسين الحياة في المجتمعات التي تحتاج إلى الرعاية، من خلال تقنيات الاتصالات التي أتاحت للحكومة إمكانية الوصول إلى المجتمعات المهمشة وتوفير الخدمات لهم.
- للحكومة الإلكترونية انتشار في عدد من القطاعات والوزارات، وخدمات المستثمرين والأمن، والضرائب، والخدمات المالية، ووسائل الدفع، وشؤون النقل.
- الحكومة الإلكترونية حققت إرضاء المواطنين في التعامل مع المواقع الإلكترونية الحكومية.
تسعى المملكة العربية السعودية من خلال مؤسساتها المختلفة الى الرقي والازدهار في كافة المجالات حيث تعد الحكومة الالكترونية احدى البرامج التي استحدثتها المملكة اذ استغلت عالم التكنولوجيا الرقمية في كافة المجالات كالتعليم والصحة والاقتصاد وغيرها لتسهيل المعاملات المختلفة وتحسين الأداء وسرعة التنفيذ، الى هنا نأتي الى ختام مقالنا بالتعرف على طبيعة عمل الحكومة الالكترونية ومميزاتها.