الرقم المجاني للشكاوي الاتصالات

• الرسائل الدعائية غير المرغوب بها

وهذا النوع من الرسائل يحمل طابعاً ترويجياً تجارياً حيث انها تروج لمنتج أو خدمة أو سلعة معينة أو التي تروج لخدمات التكاليف المضافة وتحمل عادةً اسم المرسل والمعنونه بـ(ADV-###).

• إلغاء الرسائل الدعائية غير المرغوب بها

حيث يتم التعامل مع هذا القسم من خلال احدى الطرق التالية:

• طلب الغاء هذه الرسائل عبر الطرق المتاحة من قبل مزود الخدمة الخاص بك.
• في حال لم يقم مزود الخدمة الخاص بك بالغاء الرسائل غير المرغوب بها.
• يمكن للمستفيد التواصل مع الهيئة على الرقم المجاني وسنقوم بتسجيل شكوى ومتابعتها مع الشركة المعنية.
• على أن يقوم المشتكي بتزويد الهيئة بالأرقام التي ترد منها تلك الرسائل بحيث تقوم الهيئة بإرسالها إلى الشركة التي تعمل بدورها على إيقاف جميع الرسائل التي تصل المشتكي.

الرسائل الخدمية

اما الرسائل الخدمية، فهي تكون وفق ما يلي:

• من الرسائل الجملة التي ترسل لفئة من المستفيدين تجمعهم صفة مشتركة.
• او خاصة بخدمات يتم تقديمها للمستفيد.
•  قام المستفيد بالإشتراك فيها كالرسائل المرسلة من الشركات إلى مشتركيها والناتجة عن الاشتراك في خدماتها بحيث تستثنى من ذلك الرسائل الدعائية أو كتلك المرسلة من النقابات إلى منتسبيها أو  قامت البنوك بارسالها إلى عملائها أو النوادي إلى مشتركيها أو من السفارات إلى رعايا دولها أو الجامعات لطلابها أو رسائل خدمات التكاليف المضافة المرسلة للمشتركين فيها.

فهذا النوع من رسائل الشكاوي، يتم التعامل معها من قبل هيئة الاتصالات وفق المؤسسة التي ارسلتها، ومن قدم الشكاوي، حيث يتم الاتصال على الرقم المجاني للشكاوي الاتصالات.

• عليك ان تقوم بإغلاق الخط مباشرةً ولا تعاود الاتصال على رقم هاتف الشخص المزعج.
• في حال حدث ان تكررت مكالمات الإزعاج قم بفتح الخط مباشرة، ولمدة زمنية لا تتجاوز الدقيقة وعدم التحدث مع الشخص المتصل بك.
• عزيزي المشترك احتفظ بسجل لمكالمات الإزعاج يتضمن أوقات جميع مكالمات الإزعاج الواردة وأرقام الهواتف الصادرة عنها هذه الإزعاجات وتواريخها.
• إذا وردت مكالمات إزعاج من رقم خاص (Private Number) وبشكل متكرر قم بإتباع الخطوات السابقة.
• في حالة كان الإزعاج ناتج عن ورود رسائل نصية قصيرة (SMS) وبشكل متكرر وتتضمن ألفاظ مخلة بالآداب العامة أو غيرها فلا تقم بالرد عليها.
• قم بزيارة أقرب مركز للشركة المزودة للخدمة وقم عزيزي المشترك بتعبئة النموذج الخاص بشكاوى الإزعاج وتقديمه للموظف المختص.
• إذا شعرت من خلال المكالمة الواردة إلى هاتفك بوجود تهديدا لحياتك قم بزيارة اقرب مركز امني وتقديم شكوى
• اذا احسست بعدم الأمان قم فورا بزيارة أقرب مركز أمني وتقدم بشكوى رسمية لديهم.
•  يمكنك عزيزي في أي وقت التقدم بشكوى خطية للمراكز الأمنية والسير بالإجراءات القانونية بحق الشخص المزعج.
• إذا لم تقم الشركة بحل مشكلتك التي قدمت لها شكوى، عليك الاتصال على الرقم المجاني للشكاوي الاتصالات (117000) وذلك من أي هاتف أرضي أو خلوي.

تم إنشاء وتاسيس قسم شؤون المستفيدين في هيئة تنظيم قطاع الاتصالات لاهداف كثيرة منها:

• القيام بالمتطلبات العملية للهيئة في مجال شؤون المستفيدين.
• إعداد الإجراءات والتعليمات اللازمة لتلقي ومعالجة الاستفسارات والشكاوى المقدمة للهيئة من قبل المستفيدين من خدمات الاتصالات والانترنت والخدمات البريدية.
• وإعداد الأدلة الإرشادية المتعلقة بها ومعالجتها مثل (خدمة الهاتف الخلوي وخدمة الهاتف الثابت وخدمات الانترنت وبطاقات الاتصالات المدفوعة مسبقا)
• كذلك الخدمات البريدية.
• ويقوم قسم شؤون المستفيدين بتصنيف الشكاوى وتسجيلها ضمن نظام الخدمة المحوسب ومن ثم يتم إرسالها ومتابعتها مع الشركات المعنية من أجل معالجتها والعمل على حلها.
• حيث ان الرقم المجاني للشكاوي قد قدمته هيئة تنظيم قطاع الاتصالات وهو 117000.

وبذلك نكون قد ساعدناكم وقدمنا لكم الرقم المجاني للشكاوي الاتصالات، وكذلك قدمنا لكم نصائح وارشادات هيئة الاتصالات في حال تعرض احد المواطنين لمكالمات او رسائل نصية مزعجة، حيث يمكن لاي مواطن الاتصال على الرقم 117000، وتقديم الشكاوي عن هذه المكالمات.